2018年10月19日-24日, 中南大学湘雅医院联合海峡两岸医疗个案管理交流协会，以“‘互联网+’智造更优医患体验”为主题，在长沙举办“第二届全病程管理创新实践论坛暨个案管理师实战特训班”。同时，论坛还设立了“互联网+”智造更优医患体验精品案例展示环节。来自国内外知名医学院校近300名医院管理、患者服务等相关领域的领导、嘉宾和跨界人士齐聚一堂，共探“互联网+医疗健康”背景下如何提升医患体验、创新全病程个案管理模式。湘卫医管作为湘雅医院的合作单位，应邀出席此次论坛。
湖南省卫生与计划生育委员会副主任龙开超，国家卫生健康委卫生发展研究中心副研究员、医疗保障研究室副主任顾雪非，中南大学湘雅医院院长雷光华等出席会议。
会上，中国医院协会后勤管理专业委员会副主委——陈瑞珍女士就“互联网+”为后勤赋能、医院后勤服务智慧运维平台展开分享与探讨。
如何用“互联网+医院后勤服务智慧运维平台打造优质服务体系？这是湘卫医管一直在做的一件事。湘卫医管从医院运营整体出发，全面考虑，集成系统，为提升后勤工作效率，加强后勤管理的透明化，智慧运维平台在后勤管理信息化方面做出了巨大努力和变革，通过对后勤工作流程的梳理与再造，自主研发了符合医院后勤管理的系统，为医院提供全方位的后勤健康服务，助力“互联网+医疗”建设。
未来，湘卫医管将不断推进后勤信息化，开启医院后勤“智慧时代”，以临床支持服务为中心点，做好支持保障服务，构建医患友好体系，为医院创造一个让医患感受更方便、快捷，甚至更加有效的服务。让医院、患者、医生真切感受到了“互联网+医疗健康”带来的人性化、智能化、全程化的医疗服务。不断提升医院管理水平，提高医院运行效率，改善患者就医体验，创造医院后勤更加美好的明天。