11月25日上午，由中南大学湘雅医院主办的全病程服务暨医患友好创新实践论坛在湖南省长沙市开幕。湘卫医管作为专业的医院临床服务机构出席论坛，与200余名来自全国医院管理专家、从事医院管理、患者服务、品牌运营管理的行业精英齐聚一堂，共同探讨和创新医院管理、患者服务工作方法。优化服务流程，为患者营造有温度的全程化服务体系，共建医患友好新生态。
全病程服务暨医患友好创新实践论坛现场
为期两天的论坛以“精益、服务、创新、共进”为主题，聚焦如何在我国医药卫生体制改革背景下，优化医疗服务流程，改善患者就医体验，探索医院管理的新模式。
中南大学湘雅医院副院长雷光华、健康报总编辑周冰、中南大学湘雅医院病友服务中心主任袁叶、上海市第一妇婴医院客服中心主任陈蕾等专家学者分享各自提升医患友好度的创新案例，围绕创新医院管理，提升医患友好度进行深入探讨。
湘卫医管执行总裁杨博现场分享临床支持模式
论坛现场，湘卫医管执行总裁杨博以“互联网+临床支持”助力医患友好新实践为主题，讲解湘卫医管创新型医院管理模式及病友服务项目。湘卫医管为医院提供住院陪检、门诊宣教、生活护理、门禁管理等多项病友服务。通过自主研发的智能化平台系统，利用网页、APP、平台系统智能化管理，实现用户管理、订单管理、员工管理、现场管理多方位的数字化跟踪。
“‘互联网+’时代的到来为优化医院就医流程，改善患者就医体验提供了全新的视角和工具。”杨博总裁表示，新时代，湘卫医管紧跟时代信息化的发展，从用户的体验出发，以互联网、物联网技术为依托，从人员、任务、设备设施、科室等多个维度实现对医院临床支持服务的数字化管理。
领导参观指导产科病室
论坛现场，湘卫医管团队引导各级医院领导、专家参观湘雅医院产科示范病房，对湘卫医管与湘卫医院联合推行的 “1+3”全程化无陪管理模式进行解说。“从医院产科门诊到病房，我们配设1名主管、2名带教、1名文员及根据产科需求提供数名陪护人员，负责24小时产科门禁管理。”解说人员介绍道。
湘卫医管专业育婴师、母婴护理师等协助医护人员为孕产妇和新生儿提供基础陪护、一对一专职陪护，同时协助孕妇学校宣教等基础服务和个性化服务。所有的陪护服务人员的资质都是经过严格把关，陪护人员均接受过专业的培训，持有母婴护理行业从业资格证书，且具有丰富的医院产科陪护经验。
湘卫医管“互联网+临床支持”整体服务介绍讲解
“湘卫医管整个服务团队，根据医院实际情况优化管理、合理派工，让产妇科室、产科陪护员、患者多方收益，达成多方共赢。”湘卫医管团队为参观的嘉宾介绍湘卫医管“互联网+临床支持”整体服务流程。示教室内，各位嘉宾、医院代表就“医院如何创新管理模式”、“医院管理如何为患者提供更优质的服务”等问题展开热烈讨论。
此次全病程服务暨医患友好创新实践论坛聚专家之力、集众人之智，为新时期的医患友好实践提出创新理念。湘卫医管作为医院管理行业代表，积极倡导互联网+医院管理，利用信息化手段优化现有就诊流程。目前，湘卫医管通过长期实践，创新型管理模式在中南大学湘雅医院获得成功推广。今后湘卫医管将积极配合各大医院，以专业化服务协助医院、服务病患，为改善医疗服务、提高医患友好度贡献一己之力。